A partir do próximo dia 23 de novembro, a AQUA Pernambuco assume a distribuição de água potável, a coleta e o tratamento de esgoto para aproximadamente oito milhões de pessoas em Pernambuco. A concessionária atuará em 150 municípios e no arquipélago de Fernando de Noronha, enquanto a Compesa continuará responsável pela captação e pelo tratamento da água na maior parte dessas localidades.
A concessão terá duração de 35 anos e prevê investimentos de R$ 15,4 bilhões. De acordo com a empresa, 80% dos recursos serão aplicados até 2033, com a meta de elevar a cobertura de abastecimento de água para 99% da população e alcançar 90% de cobertura na coleta e no tratamento de esgoto. O cumprimento das metas será acompanhado pela Agência de Regulação de Pernambuco (ARPE) e outros órgãos de controle.
Uma das principais mudanças para os consumidores será a gestão comercial dos serviços, que ficará sob responsabilidade da AQUA Pernambuco. A empresa também passará a oferecer atendimento presencial em mais de 300 pontos, além de canais digitais, aplicativo, WhatsApp e telefone pelo número 0800 772 0001. Outra novidade será o atendimento por videochamada, permitindo que os usuários resolvam demandas diretamente com atendentes.
A mudança cadastral será realizada automaticamente, sem necessidade de solicitação dos clientes. A concessionária também informou que equipes uniformizadas e identificadas visitarão os imóveis para atualizar os dados dos consumidores. As dívidas referentes ao consumo anterior a 23 de novembro continuarão sob responsabilidade exclusiva da Compesa. Já a partir de dezembro, as contas terão novo layout, com a identidade visual da AQUA Pernambuco.
Outra alteração envolve as formas de pagamento: o boleto bancário deixará de ser disponibilizado. Os consumidores poderão quitar as faturas por PIX, utilizando o QR Code, código de barras ou débito automático, inicialmente pela Caixa Econômica Federal e pelo Banco do Brasil. A Tarifa Social continuará garantida às famílias que atendem aos critérios do benefício. A empresa afirma que a transição será realizada de forma gradual, com o objetivo de evitar transtornos durante a mudança na prestação dos serviços.
